Politique de Retour et Remboursement – Hypershell.fr

Politique de Retour et Remboursement

📧 Contact pour tous retours : contact@hypershell.fr
⏰ Délai de rétractation : 30 jours
🔄 Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

Conditions de Retour

Délai de Rétractation – 30 Jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre exosquelette Hypershell pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Qui Peut Retourner un Produit ?

  • Particuliers : Droit de rétractation de 30 jours
  • Professionnels : Retour possible uniquement en cas de défaut produit
  • Toute situation : Produit défectueux ou endommagé pendant le transport

Motifs de Retour Acceptés

🔄 Rétractation (changement d’avis)

  • Produit ne correspond pas aux attentes
  • Erreur de choix de modèle (Go X, Pro X, Carbon X)
  • Simple changement d’avis
  • Frais de retour : À votre charge

🛠️ Produit Défectueux

  • Défaut de fabrication
  • Problème de fonctionnement de l’IA Motion Engine
  • Défaillance des moteurs ou de la batterie
  • Frais de retour : Pris en charge par Hypershell

📦 Produit Endommagé lors du Transport

  • Emballage visiblement endommagé
  • Exosquelette fissuré ou cassé
  • Accessoires manquants ou endommagés
  • Frais de retour : Pris en charge par Hypershell

État Requis pour le Retour

Important : Pour être accepté, votre exosquelette doit être :
  • Dans son emballage d’origine complet
  • Non utilisé ou avec traces d’utilisation minimales (test uniquement)
  • Avec tous les accessoires fournis (chargeur, manuel, etc.)
  • Sans rayures, fissures ou dommages
  • Accompagné de la facture d’achat

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

1. Contactez-nous à contact@hypershell.fr

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Précisez le motif du retour

4. Joignez des photos si produit endommagé

Étape 2 : Validation et Étiquette

1. Réponse sous 48h ouvrées maximum

2. Envoi de l’étiquette de retour prépayée (si éligible)

3. Instructions détaillées pour l’emballage

4. Numéro de suivi communiqué

Étape 3 : Expédition

1. Emballer soigneusement dans l’emballage d’origine

2. Coller l’étiquette de retour fournie

3. Déposer le colis dans un point relais ou programmer un enlèvement

4. Conserver le reçu de dépôt

💡 Conseil : Pour les produits de valeur supérieure à 500€, nous recommandons un envoi avec assurance et suivi renforcé.

Conditions de Remboursement

Délais de Remboursement

  • Retour simple : 14 jours après réception et contrôle du produit
  • Produit défectueux : 14 jours après réception
  • Non-livraison : 7 jours après la date limite de livraison
  • Annulation avant expédition : 3-5 jours ouvrés

Modalités de Remboursement

  • Mode de paiement : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Montant : Prix d’achat + frais de livraison (si retour justifié)
  • Paiement fractionné : Remboursement selon les échéances restantes
  • Notification : Email de confirmation du remboursement

Frais de Retour

🆓 Retour Gratuit

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part dans la commande
  • Dommage lors du transport
  • Problème couvert par la garantie

💰 Frais à Votre Charge

  • Retour pour changement d’avis
  • Erreur de commande de votre part
  • Retour hors délai de rétractation
  • Coût estimé : 15-25€ selon transporteur

Service Après-Vente (SAV)

Garantie Hypershell – 2 Ans

Tous nos exosquelettes bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans couvrant :

  • Défauts de fabrication
  • Problèmes électroniques (moteurs, batterie, capteurs)
  • Dysfonctionnements de l’IA Motion Engine
  • Support technique et mises à jour firmware

Procédure SAV

1. Diagnostic à distance par notre équipe technique

2. Réparation sur site si possible (télémaintenance)

3. Retour en atelier si nécessaire (transport gratuit)

4. Réparation ou remplacement sous 2-3 semaines

5. Livraison gratuite du produit réparé/remplacé

Échange Standard

Pour les défauts couverts par la garantie, nous proposons un service d’échange standard :

  • Délai : 4-5 jours ouvrés
  • Produit de remplacement : Neuf ou reconditionné à neuf
  • Transport : Aller-retour gratuit
  • Configuration : Transfert de vos paramètres personnalisés

Questions Fréquentes

Puis-je échanger mon modèle ?

Oui, vous pouvez échanger votre Go X contre un Pro X ou Carbon X dans les 30 jours, sous réserve de payer la différence de prix et que le produit soit en parfait état.

Que faire si mon exosquelette tombe en panne après 2 ans ?

Nous proposons un service de réparation payant avec devis gratuit. De nombreuses pièces détachées restent disponibles pendant 5 ans minimum.

Le retour inclut-il les accessoires achetés séparément ?

Les accessoires achetés en même temps que l’exosquelette peuvent être retournés ensemble. Les achats séparés suivent leurs propres conditions de retour.

Puis-je retourner un exosquelette personnalisé ?

Les exosquelettes avec gravure ou personnalisation spéciale ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication.

Contact Service Retours

📧 Email : contact@hypershell.fr
📋 Objet : « Retour commande [numéro de commande] »
⏰ Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
📞 Urgence : Mentionnez « URGENT » en objet pour les produits défectueux
🌐 Espace client : Section « Mes retours » sur hypershell.fr
⚠️ Important : N’expédiez jamais un produit sans avoir reçu notre accord préalable et l’étiquette de retour. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

Dernière mise à jour : 3 juillet 2025