Rückgabepolitik und Rückerstattung – Hypershell Exoskelett Deutschland

Rückgabepolitik und Rückerstattung

📧 Kontakt für alle Rückgaben: contact@hypershell.fr
⏰ Widerrufsrecht: 30 Tage
🔄 Rückerstattung: Innerhalb 14 Tage nach Empfang der Rückgabe

Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht – 30 Tage

Gemäß deutschem Verbraucherrecht (BGB § 355) haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab Empfang Ihres Hypershell-Exoskeletts, um es ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, ohne Strafgebühren zu zahlen.

Wer Kann Produkte Zurückgeben?

  • Verbraucher : 30 Tage Widerrufsrecht
  • Gewerbliche Käufer : Rückgabe nur bei Produktmängeln möglich
  • Alle Situationen : Defekte oder beschädigte Produkte während des Versands

Akzeptierte Rückgabegründe

🔄 Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

  • Produkt entspricht nicht den Erwartungen
  • Falsches Modell bestellt (Go X, Pro X, Carbon X)
  • Einfache Meinungsänderung
  • Versandkosten : Zu Ihren Lasten

🛠️ Defektes Produkt

  • Herstellungsfehler
  • Problem mit der IA Motion Engine
  • Fehlfunktion von Motoren oder Batterie
  • Versandkosten : Übernommen von Hypershell

📦 Während des Transports Beschädigtes Produkt

  • Sichtbar beschädigte Verpackung
  • Risse oder Bruch am Exoskelett
  • Fehlende oder beschädigte Zubehörteile
  • Versandkosten : Übernommen von Hypershell

Erforderlicher Zustand für die Rückgabe

Wichtig : Um akzeptiert zu werden, muss Ihr Exoskelett sein:
  • In der vollständigen Originalverpackung
  • Unbenutzung oder nur mit minimalen Gebrauchsspuren (nur Test)
  • Mit alle mitgelieferten Zubehörteilen (Ladegerät, Handbuch, etc.)
  • Ohne Kratzer, Risse oder Schäden
  • Mit Kaufbeleg

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Rückgabeanfrage

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@hypershell.fr

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an

3. Geben Sie den Grund für die Rückgabe an

4. Fügen Sie Fotos bei, wenn das Produkt beschädigt ist

Schritt 2: Validierung und Rückgabeetikett

1. Antwort innerhalb von max. 48 Stunden (Werktage)

2. Versand des bezahlten Rückgabeetiketts (falls berechtigt)

3. Detaillierte Verpackungsanweisungen

4. Nachverfolgungsnummer wird mitgeteilt

Schritt 3: Versand

1. Sorgfältig in der Originalverpackung verpacken

2. Das bereitgestellte Rückgabeetikett aufkleben

3. Das Paket an einer Paketstation abgeben oder Abholung arrangieren

4. Quittung aufbewahren

💡 Tipp : Für Produkte mit Wert über 500€ empfehlen wir Versand mit Versicherung und erweiterter Sendungsverfolgung.

Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsfristen

  • Einfache Rückgabe : 14 Tage nach Empfang und Prüfung des Produkts
  • Defektes Produkt : 14 Tage nach Empfang
  • Nicht-Lieferung : 7 Tage nach dem vereinbarten Lieferdatum
  • Stornierung vor Versand : 3-5 Werktage

Rückerstattungsmodalitäten

  • Zahlungsmethode : Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel
  • Betrag : Kaufpreis + Versandkosten (falls Rückgabe berechtigt)
  • Ratenzahlung : Rückerstattung gemäß verbleibenden Raten
  • Benachrichtigung : Bestätigungsemail der Rückerstattung

Rückgabegebühren

🆓 Kostenlose Rückgabe

  • Defektes oder nicht konformes Produkt
  • Fehler unsererseits bei der Bestellung
  • Schaden während des Versands
  • Problem durch Garantie abgedeckt

💰 Gebühren zu Ihren Lasten

  • Rückgabe aus persönlichem Grund
  • Fehler bei Ihrer Bestellung
  • Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts
  • Geschätzte Kosten : 15-25€ je nach Kurier

Kundenservice (SAV)

Hypershell Garantie – 2 Jahre

Alle unsere Exoskelette werden durch eine 2-jährige Herstellergarantie abgedeckt, die folgende Punkte umfasst:

  • Herstellungsfehler
  • Elektronische Probleme (Motoren, Batterie, Sensoren)
  • Fehlfunktionen der IA Motion Engine
  • Technischer Support und Firmware-Updates

SAV-Verfahren

1. Ferndiagnose durch unser technisches Team

2. Reparatur vor Ort, falls möglich (Fernwartung)

3. Rückgabe zur Werkstatt, falls erforderlich (kostenlos)

4. Reparatur oder Austausch in 2-3 Wochen

5. Kostenloser Versand des reparierten/ausgetauschten Produkts

Standard-Austausch

Für Mängel, die unter die Garantie fallen, bieten wir einen Standard-Austauschservice an:

  • Frist : 4-5 Werktage
  • Austauschprodukt : Neu oder wie neu überholt
  • Versand : Hin- und Rückversand kostenlos
  • Konfiguration : Übertragung Ihrer personalisierten Einstellungen

Häufig Gestellte Fragen

Kann ich mein Modell austauschen?

Ja, Sie können Ihr Go X gegen ein Pro X oder Carbon X innerhalb von 30 Tagen austauschen, unter der Bedingung, dass Sie die Preisdifferenz bezahlen und das Produkt in perfektem Zustand ist.

Was tun, wenn mein Exoskelett nach 2 Jahren ausfällt?

Wir bieten einen bezahlten Reparaturservice mit kostenlosem Kostenvoranschlag. Viele Ersatzteile sind mindestens 5 Jahre lang verfügbar.

Kann ich separat gekaufte Zubehörteile mitgeben?

Zubehörteile, die zusammen mit dem Exoskelett gekauft wurden, können zusammen zurückgegeben werden. Separate Käufe unterliegen ihren eigenen Rückgabebedingungen.

Kann ich ein personalisiertes Exoskelett zurückgeben?

Exoskelette mit Gravur oder spezieller Personalisierung können nur im Falle eines Herstellungsfehlers zurückgegeben werden.

Kontakt Rückgabeservice

📧 Email : contact@hypershell.fr
📋 Betreff : „Rückgabe Bestellung [Bestellnummer]“
⏰ Antwortfrist : Max. 48 Stunden (Werktage)
📞 Notfall : Schreiben Sie „DRINGEND“ in Betreff für defekte Produkte
🌐 Kundenbereich : Abschnitt „Meine Rückgaben“ auf hypershell.fr
⚠️ Wichtig : Senden Sie ein Produkt niemals, ohne vorher unser Einverständnis und das Rückgabeetikett zu erhalten. Nicht autorisierte Rückgaben können nicht bearbeitet werden.

Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2025