↩️ Politica di Reso e Rimborso
📧 Contatto per Resi: contact@hypershell.fr
⏰ Diritto di Recesso: 30 giorni dalla ricezione
💰 Rimborso: Entro 14 giorni dalla ricezione del reso
✓ Garanzia: 2 anni su tutti i modelli
📋 Condizioni di Reso
Diritto di Recesso – 30 Giorni
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa UE, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo esoscheletro Hypershell, senza dover fornire alcuna giustificazione o pagare penali.
📅 Come Contare i 30 Giorni:
• Il primo giorno è il giorno seguente alla ricezione
• Se il 30° giorno cade di sabato/domenica, puoi recedere fino al lunedì successivo
• La ricezione si intende confermata con firma al momento della consegna
• Contattaci entro il 30° giorno per avviare la procedura
Chi Può Retornare un Prodotto?
- 👤 Consumatori (Privati): Diritto di recesso completo di 30 giorni
- 🏢 Professionisti/Aziende: Reso possibile solo in caso di difetto prodotto
- ⚠️ Tutti: Sempre reso gratuito per prodotto difettoso o danneggiato nel trasporto
Motivi di Reso Accettati
🔄 Recesso – Cambio di Idea
- Il prodotto non corrisponde alle tue aspettative
- Hai scelto il modello sbagliato
- Le dimensioni non ti vanno bene
- Semplice cambio di idea, qualsiasi motivo
- 💰 Costi di Reso: A TUO CARICO (€15-25)
🛠️ Prodotto Difettoso
- Difetto di fabbricazione
- Problemi di funzionamento dell’IA Motion Engine
- Guasto ai motori o alla batteria
- Sensori non reattivi
- Componentistica danneggiata
- 🆓 Costi di Reso: GRATUITO – PAGATO DA HYPERSHELL
📦 Prodotto Danneggiato nel Trasporto
- Imballaggio visibilmente danneggiato alla ricezione
- Esoscheletro crepato, fratturato o spezzato
- Accessori mancanti o rotti
- Batteria inoperante
- Danni interni rilevati durante unboxing
- 🆓 Costi di Reso: GRATUITO – PAGATO DA HYPERSHELL
Stato Richiesto per il Reso
⚠️ Requisiti di Accettabilità:
Per essere accettato, il tuo esoscheletro DEVE trovarsi in:
- ✓ Imballaggio originale completo e integro
- ✓ Condizioni di non utilizzato (o con uso minimo per test)
- ✓ Con TUTTI gli accessori originali
- ✓ Senza rayures, graffi, crepe, danni o ammaccature
- ✓ Con il sigillo di garanzia intatto
- ✓ Accompagnato dalla ricevuta di acquisto
Quando il Reso NON è Accettato
Il tuo diritto di recesso NON si applica se:
- ❌ Il prodotto è stato utilizzato significativamente
- ❌ L’imballaggio originale è stato distrutto o compromesso
- ❌ Mancano accessori o componenti
- ❌ Presenti danni evidenti dovuti a negligenza
- ❌ Il sigillo di protezione è rotto
- ❌ Il reso avviene dopo 30 giorni
- ❌ Il prodotto è stato personalizzato su richiesta
⚙️ Procedura Completa di Reso
📝 Passo 1: Richiesta di Reso
1️⃣ Contattaci entro 30 giorni via email: contact@hypershell.fr
2️⃣ Fornisci il tuo numero ordine (ricevuto in email)
3️⃣ Specifica il motivo del reso
4️⃣ Se difettoso: allega foto/video del danno
5️⃣ Aspetta confirmazione entro 24-48 ore
📧 Email Esempio:
Oggetto: Richiesta Reso – Ordine #[NUMERO]
Salve,
Desidero recedere dal mio ordine #12345 ricevuto il [DATA].
Motivo: Il prodotto non corrisponde alle mie aspettative.
Contatti: [TUO NUMERO TELEFONICO]
Grazie, [TUO NOME]
✅ Passo 2: Validazione e Etichetta di Ritorno
1️⃣ Riceviamo la tua richiesta e verifichiamo l’idoneità
2️⃣ Se idoneo, inviamo via email:
• Numero RMA (Return Merchandise Authorization)
• Etichetta di ritorno PREPAGATA
• Istruzioni di imballaggio precise
• Numero di tracciamento esterno
3️⃣ Se NON idoneo, comunichiamo il motivo del rifiuto
4️⃣ Tempo totale: 24-48 ore lavorative
📦 Passo 3: Restituzione del Prodotto
1️⃣ Prepara il prodotto in modo accurato e sicuro
• Utilizza l’imballaggio originale
• Aggiungi protezione interna
• Inserisci l’etichetta con il numero RMA
• Non sigillare la scatola prima di verificare il contenuto
2️⃣ Applica l’etichetta di ritorno prepagata sul lato esterno
3️⃣ Deposita presso un corriere autorizzato
4️⃣ Conserva il ricevuta di deposito
💡 Consigli Importanti:
✓ Per valori > €300, usiamo consegna assicurata
✓ Fotografa il pacco prima di spedirlo
✓ Usa tracciamento per verificare ricezione
✓ Non spedire senza aver ricevuto l’etichetta da noi
💰 Passo 4: Ricezione e Controllo
1️⃣ Il nostro magazzino riceve il pacco
2️⃣ Verifichiamo che corrisponda alle nostre condizioni
3️⃣ Se conforme: procediamo al rimborso
4️⃣ Se non conforme: comunichiamo il motivo del rifiuto
5️⃣ Ricevi email di confirmazione con stato
💳 Rimborso e Tempistiche
Quando Ricevi il Rimborso?
⏱️ Tempistiche di Rimborso:
📅 Reso Accettato: 14 giorni lavorativi da quando riceviamo il pacco
📅 Annullamento Prima Spedizione: 3-5 giorni lavorativi
📅 Non-Consegna: 7 giorni dalla data limite di consegna
📅 Reso Rifiutato: Comunichiamo entro 7 giorni (senza rimborso)
💬 Comunicazione: Riceverai email di notifica per ogni passo
Come Ricevi il Rimborso?
- 💳 Carte di Credito/Debito: Rimborso sul conto della carta in 3-5 giorni
- 🏦 Bonifico Bancario: Rimborso in 5-7 giorni lavorativi
- 📱 PayPal: Rimborso immediato (1-24 ore)
- 🔄 Piani Rateali: Rimborso delle rate residue
- 📧 Notifica: Email con importo e data prevista
Cosa è Rimborsato?
✅ RIMBORSO COMPLETO
(Reso Accettato)
- ✓ Prezzo intero esoscheletro
- ✓ Spedizione iniziale (se reso per difetto)
- ✓ IVA inclusa
- ✓ Eventuali sconti/coupon già applicati
⚠️ RIMBORSO PARZIALE
(Cambio Idea)
- ✓ Prezzo esoscheletro
- ❌ Spedizione iniziale
- ✓ IVA inclusa
- 📌 Dedotta spedizione di ritorno
⚠️ Attenzione Pagamenti Rateali: Se hai pagato in 4 rate, il rimborso avviene proporzionalmente alle rate pagate. Le rate non ancora vencute vengono annullate.
💰 Costi di Reso
Reso Gratuito (Pagato da Hypershell)
🆓 Quando il Reso è GRATUITO:
- ✓ Prodotto difettoso o malfunzionante
- ✓ Prodotto danneggiato dal trasporto
- ✓ Errore di nostra parte nella commanda
- ✓ Garanzia ancora valida (entro 2 anni)
- ✓ Etichetta prepagata fornita da noi
Reso a Pagamento (Tuo Carico)
💰 Quando il Reso è A TUO CARICO:
- 💳 Cambio di idea / non soddisfatto
- 💳 Errore di scelta del modello
- 💳 Reso fuori dal termine di 30 giorni
- 💳 Reso per difetto dopo 2 anni di garanzia
💸 Costo Stimato:
• Italia Continentale: €15-20
• Sicilia/Sardegna: €20-30
• UE: €30-50
(Dipende dal corriere e dalle dimensioni del pacco)
Come Pagare il Reso
- Opzione 1: Paga il corriere al momento del ritiro (+€2 commissione)
- Opzione 2: Stampa l’etichetta pagata online e deposita
- Opzione 3: Contattaci per generare un link di pagamento
🛡️ Servizio Dopo-Vendita e Garanzia
Garanzia Hypershell – 2 Anni
Tutti gli esoscheletri Hypershell includono una garanzia costruttore di 2 anni dalla data di acquisto che copre:
- ✓ Difetti di fabbricazione
- ✓ Guasti elettronici (motori, batteria, sensori)
- ✓ Problemi software dell’IA Motion Engine
- ✓ Malfunzionamenti di controllo e Bluetooth
- ✓ Guasti alla struttura dovuti a difetto
- ✓ Assistenza tecnica illimitata via email/chat
- ✓ Aggiornamenti firmware gratuiti
Cosa NON è Coperto dalla Garanzia
- ❌ Danni dovuti a cadute, urti o incidenti
- ❌ Usura naturale dopo uso prolungato
- ❌ Danni da condizioni meteo estreme
- ❌ Utilizzo improprio o contrario alle istruzioni
- ❌ Modifiche non autorizzate o riparazioni fai-da-te
- ❌ Consumabili (cinghie, imbottiture) dopo 12 mesi
- ❌ Batteria deteriorata dopo 18 mesi
Procedura SAV – Come Fare
1️⃣ Contatta il nostro team tecnico: support@hypershell.fr
2️⃣ Descrivi il problema dettagliatamente
3️⃣ Allega foto/video del difetto se rilevabile
4️⃣ Fornisci numero di garanzia (sul certificato)
5️⃣ Riceviamo diagnosi da remoto
6️⃣ Se necessaria riparazione: ti inviamo etichetta prepagata
7️⃣ Riparazione in 2-3 settimane + rispedizione gratuita
Opzioni di Riparazione
- 🔧 Supporto Remoto (Preferito): Spesso risolviamo via software – GRATUITO
- 📦 Sostituzione Veloce: 4-5 giorni se in garanzia – Prodotto sostitutivo gratuito
- 🏭 Riparazione Officina: 2-3 settimane per guasti complessi – Costo coperto da garanzia
- 💰 Riparazione Post-Garanzia: Disponibile a pagamento con preventivo
❓ Domande Frequenti
D: Posso restituire il mio esoscheletro se non riesco a usarlo?
R: Sì! Hai 30 giorni per recedere. Se il problema è dovuto a un vero difetto, il reso è gratuito e coperto da garanzia. Se è solo incompatibilità personale, puoi recedere ma pagherai i costi di ritorno (€15-25).
D: Posso scambiare il mio Go X con un Pro X?
R: Sì! Entro 30 giorni puoi scambiare il modello. Dovrai pagare la differenza di prezzo. Noi copriremo la spedizione di entrambi.
D: E se il prodotto non arriva o è danneggiato durante il trasporto?
R: Dipende dal danno. Se è visibile all’arrivo, rifiuta il pacco o documenta fotografie. Il reso è gratuito, l’assicurazione del trasporto copre il danno, e riceverai uno nuovo o un rimborso completo.
D: Cosa succede se il mio esoscheletro si guasta dopo 2 anni?
R: La garanzia scade, ma offriamo un servizio di riparazione a pagamento con preventivo gratuito. Molte pezzi ricambio rimangono disponibili per 5+ anni.
D: Se ho pagato in 4 rate, come funziona il rimborso?
R: Rimborsiamo il pro-rata delle rate già pagate. Le rate non ancora scadute vengono annullate. Il rimborso arriva tramite l’istituto di credito.
D: Posso restituire gli accessori comprati insieme al prodotto?
R: Sì, gli accessori acquistati contemporaneamente possono essere restituiti insieme. Gli accessori comprati separatamente seguono le loro stesse condizioni di reso.
D: Esiste un reso gratuito anche per i difetti riscontrati dopo 30 giorni?
R: No. Dopo 30 giorni il diritto di recesso scade, ma la garanzia di 2 anni copre i difetti. Per difetti garantiti, il reso è sempre gratuito.
D: Devo imballare il prodotto nella scatola originale?
R: È consigliato per protezione, ma non obbligatorio. Ciò che importa è che il prodotto arrivi in perfette condizioni. Se usi una scatola diversa, aggiungi protezione extra.
D: Che succede se il corriere perde il mio pacco durante il reso?
R: Anche il pacco in reso è assicurato. Conserva la ricevuta di spedizione. Se il pacco si perde, faremo reclamo al corriere e avrai comunque il rimborso o un prodotto nuovo.
D: Il reso minaccia i miei dati personali registrati nell’app Hypershell+?
R: No. I tuoi dati rimangono nel tuo account. Puoi eliminare manualmente i dati dall’app prima del reso. La batteria viene formattata durante il controllo di ricezione.
📞 Contatti Servizio Resi
📧 Email per Resi: contact@hypershell.fr
📧 Supporto Tecnico: support@hypershell.fr
📋 Oggetto Email: “Richiesta Reso – Ordine [NUMERO]”
🚨 Urgenza: Scrivi “URGENTE” in oggetto per prodotti difettosi
⏰ Orari di Servizio: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (Ora Centrale Europea)
⏱️ Tempo Risposta: 24-48 ore lavorative
💬 Chat Support: Disponibile sul sito hypershell.it
📍 Indirizzo Fisico: CGGK LLC, 22 chemin de Loudet, 31770 Colomiers, Francia
🚫 IMPORTANTE – Non Fare Questo:
❌ Non spedire un prodotto senza prima ricevere nostra autorizzazione
❌ Non omettere il numero RMA sull’etichetta
❌ Non utilizzare i tuoi corrieri personali senza accordo
❌ Non aggiungere oggetti estranei nel pacco
❌ Non ignorare le nostre istruzioni di imballaggio
🎯 Riassunto Veloce
✓ HO 30 GIORNI PER RECEDERE (cambio idea, prodotto non mi piace)
✓ RESO GRATUITO se prodotto è DIFETTOSO (guasto, danno trasporto)
✓ PAGAMENTO: Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
✓ GARANZIA: 2 anni per difetti di fabbricazione
✓ SCAMBIO: Posso cambiare modello (pagando la differenza)
✓ CONTATTO: contact@hypershell.fr
Ultimo aggiornamento: 16 novembre 2025
Versione: 2.0 (Adattata al Mercato Italiano)
Conforme: Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), RGPD, Direttive UE